18个小时后，马琴批准了记者微信的好友申请。第一句话是："对不起，有那么多东西我没读过微信。

马琴是凉江新区金山街民心院社区党委书记，社区里有五万多居民，大大小小的东西不多。忙的时候，我得请假去拿一杯水。马取笑了。

她繁忙的工作使她从"马秘书"变成了"马姐"。

我不知道从那以后我什么时候被叫过马姐姐。有些居民老了。我叫她阿姨，她叫我妈姐姐。马笑着说。

(马秦(中)包粽子民心嘉园社区与居民)

我一辈子都住在这里。

民心嘉园是重庆市第一个公共租住住宅小区，人口密度大，人员结构复杂。2011年初到重庆时，马琴遇到了许多困难，居民不理解。

她知道社区工作不可能一蹴而就。"居民的问题非常具体。外来者似乎是小事情，但对居民来说都是大事。马琴说："如果一切都解决好了，居民们会慢慢觉得你真的想帮助他们，为他们着想。

社区居民苏明德，一所国际学校的保安，已经在这个岗位上工作了近五年。

2014年底，苏明德辞去了工作单位的职务，从那时起，他就一直找不到合适的工作。家庭开支和子女的教育费用只能靠他妻子的月薪不到2000元。

马琴得知这一情况后，迅速与有需要的雇主联系，安排员工进行一对一的就业支持。不到一周后，苏明德成功进入岗位，成为一名校园保安，三口之家的生活重回正轨。

就业问题不能完全解决，但如果再雇用一个人，多一个家庭就会有经济保障。"这不是社区变得更好的原因吗？"马琴说。

困难也变得不够。

在过去的九年里，马琴把人民的心从一点一点地转变为一个越来越好的社区。

第一批段成民见证了变化的过程。当我们第一次到达的时候，我们都在紧闭的门上互相照顾，没有人知道是谁，而且邻里关系也是无动于衷的。"段成民说。

马琴一心想把这个大社区变成一个大家庭，发起了一些社区互助项目，如"地板互助"、"敲门快乐"、"照顾独居老人"等。慢慢地，邻居们更多地互动，通过情感交流，社区就会有一种居家的气氛。

当我还是个孩子的时候，我住的地板上有一种住在大院里的气氛。邻居们很熟悉，有很多交流。当你到达晚餐点时，你会拿着一只碗穿过门。段成敏说，她宁愿住在41平米的单人房里，也不愿住在她儿子给她买的花园房子里。

我住过好几个社区，人们的心花园让我感到最安全和快乐。段成敏，马姐在这里，我就住在这里。

一盒黄婆婆送的饼干

对于独居的老人，马琴特别关注。2011年搬来的黄，终年在家，不和邻居交往。2012年，马琴和社区工作人员第一次拜访了黄的岳母。

别理我们，甚至不要开门。"马琴回忆起当时的情景。"我们也明白，这位老人非常谨慎、谨慎、不信任我们，不明白我们为什么去她家。

马琴透过门对她解释道："我们是社区工作者。我们是来看你的。你可以告诉我们你能为我做的任何事情。"没有回应。马琴不得不先带着员工离开，留下一张印有社区联系信息的卡片，告诉黄婆婆随时找她。

连续几次，黄婆婆的态度逐渐改变了。"黄婆婆第三次为我们开门；第五次，我们进去了将近20分钟，告诉我们不要来。"她不需要帮助。"马琴说，"虽然黄婆婆这么说，我们还是没有掉下来看她，送一些水果和日用品，还陪她回家。

在过去的几年里，黄的岳母逐渐习惯于不时地拜访和陪伴马琴。如果你工作很忙，你可能会有一段时间见不到她。"黄婆婆会打电话给我说，‘我知道你很忙，你什么时候能来看我？’"马琴说，黄婆婆的电话就像被女儿宠坏了一样。

今年春节前夕，黄婆婆包了饺子，让马琴和社区工作人员一起在家煮饺子。离开前，黄婆婆从柜子里拿出一个小盒子，递给马。

这是一盒饼干，咖啡包装。我岳母，又老又颤抖，把盒子递给了我。"马琴说，这是她岳母亲戚送给她的，她不愿吃。"饼干已经过时了。我岳母不知道。"她一直为我留着。

马姐的15万台纸鹤

在新家院社区，有一对"祖母绿姐妹"。去年，我妹妹唐翠霜被东南大学录取，他的妹妹唐玉霜考试不及格，打算再考一次。因为父母没有固定的工作，家庭不富裕，不能同时负担两个姐妹的学费。

为了让姐妹俩上学，我帮姐姐申请助学金，联系学生贷款，推荐父母就业，至少有经济来源，这样家庭才能渡过难关。"马琴介绍说。

今年，马琴被选为重庆"最美丽的城乡社区工作者"。社区工作者计划以自愿的原则与居民联系，写下你想对马姐姐说的话，然后把它折成一千只纸鹤。

为了不被马琴所知，动作很快就决定了。"两天，15万台纸鹤。数量比预期的要多，我们准备的箱子很难装上。"江年，社区工作者

翡翠姐妹"在千只纸鹤上写道："马修女，你无私的帮助让我在社区中感到温暖和善意。谢谢你一直为居民着想。我很高兴认识你。

当我收到装满数千台纸鹤的盒子时，马钢琴只被拆掉了两台，不禁哭了起来。同事们决定暂时"没收"这件礼物。她正在为一场非常重要的考试做准备，所以在她哭完之前不要给她。"姜年说。

我一直希望我们的新家社区能成为一个真正的‘家’，有归属感和幸福感，多年来，这个愿望正在成为现实。"马琴说，在这段时间里，有怨气和艰难困苦，但每一位"马姐"都让她感受到了工作的价值。