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创新中国公式"帮助亚马逊建立差异化竞争优势

2020-08-13 13:37   来源: 互联网

在全球任何地方,在创新方面,总会有好几个公司的故事,包括杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的亚马逊(Amazon)。以电子商务为起点的跨国巨头亚马逊(Amazon),通过商业和技术创新,已经成长为世界上最大的在线零售商和互联网公司之一。


2020年是亚马逊成立25周年,越来越多的观察人士看到,正是创新的力量推动该公司的"飞轮"快速转动,即便在新冠肺炎疫情对全球经济造成严重影响之际,亚马逊仍能逆势增长。


亚马逊中国"十号在北京推出了"2020年亚马逊创新日",从跨境网上购物、技术研发、亚马逊云服务等方面,深刻诠释了互联网创新与技术,特别是人工智能和机器学习,以及全球产业数字革命背后强大的推动力,也首次揭示了创新"中国公式"的内涵。"亚马逊中国"副总裁李盐川在接受媒体采访时强调,"创新是亚马逊的DNA。"在技术应用、客户体验和商业模式等方面,我们也在积极推进本地化创新,从而在中国市场创造了独特的竞争优势。


消费者需求催生本地创新


全球资源,地方创新",今年亚马逊创新日的主题,也展示了亚马逊在中国业务的两种核心关系。


作为一家以创新著称的全球性公司,亚马逊拥有强大的技术储备。截至2019年,亚马逊在全球拥有120000多项技术专利,广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等领域。


正如李盐川十号接受媒体采访时所说,亚马逊中国之所以与众不同,是因为它背后蕴藏着巨大的全球技术资源,在某些情况下,全球资源中的同类产业或服务可以迅速被利用。但是,不可忽视的是,面对中国这个巨大而特殊的市场,许多技术、经验和想法不能简单地被复制,这也要求亚马逊根据中国的客户需求进行更多的本地化创新,这构成了亚马逊创新的"中国式":技术创新的本土化、客户需求的个性化和轻量级运营模式。



亚马逊中国基于中国消费者在跨境网上购物的不同需求,推出了全球推广同步技术。李延川表示,将海外网站的商品和提议对接起来似乎很简单,但这需要能够实现跨境、跨时区、跨品牌的全球推广同步技术支持。以去年的黑色星期五为例。这项技术让中国消费者可以享受来自日本、英国、德国、美国和其他网站的折扣和促销,以及一个漫长的跨境购物狂欢节。


除了技术创新之外,亚马逊中国还推出了智能尺寸助理和其他客户体验服务。通过大数据收集和开发基于客户意见和反馈的机器学习模型,亚马逊中国解决了不同国家和品牌之间的规模差异所带来的问题。目前,该技术已升级到第三代,更智能、更准确。


此外,亚马逊还通过技术手段计算用户行为和商品特征的两个向量,包括对用户浏览历史、用户搜索习惯、用户购买历史、商品颜色和大小等维度的综合分析,并向客户介绍个性化内容,从而智能地创造出真正的"成千上万人和数千人"的"客户体验"。


轻量级操作"成为一个独特的模型


在电子商务在全球领先的中国,亚马逊还创新了自己的商业模式--轻量级运营。


但对于亚马逊来说,轻量级的商业模式可以实现当地零库存和低运营成本,即亚马逊海外购可以通过灵活调用全球资源来满足中国客户的需求,当地市场实现了零库存,运营成本大幅降低李延川表示,传统电商公司需要备货,备仓,还有网站开发者,客服人员,运营人员。此外,因为亚马逊在香港的跨境前置仓,通过大数据和机器学习,"订单未下,货先到",可以将大量在美国,欧洲销售的热销商品提前运到前置仓。目前,跨境预置商品订单最快三天即可送达中国消费者手中。 正是这种创新的商业模式,让亚马逊在非常时期以更灵活的机制应对挑战。 亚马逊的海外购在爆发期间没有中断过一天。


轻量级操作的另一个同义词是使用技术,而不是对人工行为使用自动化操作,"李说。亚马逊中国希望利用全球技术优势和当地实际需求,在产品、价格和促销方面实现更大的自动化。目前,亚马逊中国已逐步采用大数据分析和机器学习等技术手段,实现商品价格变化、促销管理、第二次杀戮设置等日常操作的自动化。亚马逊在中国的创新做法已经成功地"复制"到世界上的10个国家和地区。


中国实践回馈全球商业


基于中国的实践,亚马逊的创新已经反馈到世界各地,"中国公式"的经验正被推广到更多的国家。海外收购中国技术主管王毅十号表示,亚马逊在中国的创新不仅限于为本地消费者服务,还可以从本地市场转向全球化应用,从世界到中国,从本土到世界,这两种技术互动方式是推动亚马逊业务升级的动力。以智能尺寸助理为例,这项服务已经在世界范围内得到推广。


王毅说:中国庞大的消费者基础创造了一个非常活跃和有利于消费者的环境,这也促使亚马逊在中国尝试了许多创新项目,如果它在中国取得了良好的效果,它也可以扩展到全世界,这是整个公司领导层的共识。亚马逊中国利用来自世界各地的技术创新成果,根据当地客户的需要,利用人工智能和机器学习等先进技术,不断提高客户体验和操作效率。这些创新技术正通过亚马逊的国际平台被许多海外市场采用,中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和基准。



责任编辑:iiihyt
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