在这里，服务中有温度--从基层窗口感受到"放管理服"的改革和变化。

走出这里的人往往脸上挂着微笑。

北京市菜园南街51号，北京西城区房地产登记事务中心。这扇窗户是老百姓给房子的地方"户口"，也是领取"大红皮书"--房地产证书的地方。

在平常的工作日里，来来往往的人源源不断，但井然有序。做完生意后，出去的时候你会微笑。即使那一天不管用，也没有悲伤的表情。为什么？

群众的几封信可以帮助我们找到答案。

我有眼睛和耳朵，张鸿梅同志在第十窗口有良好的服务态度，耐心地帮助我办理手续，我的脸上总是洋溢着微笑。这是来自88岁张志民的一封手写的信。

赞扬Windows 35和41，他们详细解释了耐心，工作风格与过去大不相同，为了简化，让人喜欢春风。感谢各位领导以身作则，敬礼公务员，下决心为人民服务。"刘庆明，劳动群众，写了又说。

还有一位"老人"为群众写了一整张纸："来这里工作的人带着焦虑、急迫的‘气质’，一点不当就会在夏天引起共同的问题：干热，肝火旺盛，甚至摇动北京腔！"今天的接待我的28扇窗户，但心地善良，不耐烦，带着微笑，让我今天心情很好！

答案是服务，一种让人感到温暖的服务。

近年来，中国大力推进"放行管理与服装"改革，优化经营环境，提高基层工作效率，但普通百姓仍然觉得"温差"、"门难进、丑脸难做"的经验偶尔会出现，"卷帘门"、"玻璃门"、"旋转门"等无形的门槛还存在。"。

而在北京西城区房地产登记事务中心，这里的服务随处可见"温度"。

温度"可能是一张特殊的桌子，记者在大厅里看到，有一扇窗是不一样的，这扇窗户比普通的窗户短一点，深一点，这是一个专门为特殊群体设置的"低服务"窗口，有不便的人可以直接坐轮椅做生意。

温度"也可以是一副小的老花镜。记者还发现，这里的每一个窗口都有一副老花镜。据中心工作人员说，这里的老花镜和手笔是一样的，方便老年人做生意。

西城区房地产登记中心副主任洪云晓对记者说，很多企业都是白发老人，所以我们的服务也要跟上。

温度 " 也可以是一个温暖的词。温度不仅反映在硬件设施上，而且体现在服务中，温暖地进入人们的心中。

一位来做生意的老人告诉记者，在他来之前，他担心自己不明白这个过程，但一进门，导游就给了他一个温暖的解释，那是穿着蓝色背心的向导，还有一个特殊的咨询窗口和反馈窗口。他不明白的是，他有什么建议，有一个地方可以说：" 你听到的是亲密而温暖的谈话。

服务有温度，暖茶滋润心田。工作人员的反馈不是传统的玻璃窗，而是一间名为 "仔细聆听" 的明亮宽敞的客房。记者看到会议室里有沙发、绿色植物、茶、糖果，布置非常温馨。

西城区房地产登记中心窗口主任张强说："全神贯注地倾听群众的声音，解决企业和群众的忧虑、忧虑和困难。如果群众有什么意见和建议，可以到这里来谈一谈，如果要‘抱怨’是没有问题的。" 我们不仅要倾听，还要把听、说、看、做结合起来，以改进和改进我们的服务。

记者了解到，有人前来 "仔细听"，反映了大厅内缺乏引导标志。几天后，标志出现在大厅的每一个角落。也有企业遇到紧急需要，发现 "仔细听" 的帮助，员工主动加班，企业近 10：00 拿到房地产登记证。

温馨的心灵细节，有温度服务，换来 66 面由群众送来的旗帜，61 封感谢信。

当然，温度服务不能仅仅依靠员工的 "主观能动性"，还要依靠系统的建立。

在流程设置上，西城房地产登记服务中心实行 "四减一加"：减少环节、减少材料、缩短工期、降低收费、提高政策透明度，企业和群众只进入一扇门、一扇窗、一套资料、一次跑、一天完成登记，从而实现了工作的效率和群众感受到的 "零温差"。

为了真正让人民满意，我们不仅要在过程中减掉，还要增加服务。"洪云晓说，从内部优化流程，改进对外界的服务，是让人民满意的" 秘密 "。

走出这里，群众满意地笑了，工作人员笑得松了一口气，这应该是对中央政府改革要求的最好的落实和回应。