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让顾客多等5分钟?不如让平台系统让步5分钟

2020-09-10 09:07   来源: 互联网

        昨天,一份关于《外卖骑手,困在系统里》的报告在朋友圈里浏览了屏幕。基于目前关于"外卖已经是一个高风险行业"的讨论,本文直接指出外卖业放弃生命,追求幸福,这使得网民关注骑士的安全与温暖。今天清晨,外卖平台的回应是:"我想再等五分钟/十分钟"按钮来结账。如果用户不急于点击,平台将予以回馈;同时,它将为优秀的蓝骑士提供激励机制,而不必为个人订单的超时承担责任。

        

        这个选择题允许用户回答"您还想再等五分钟吗?"这个问题很快就引起了对平台方法是否合适的巨大争议。有些网民对骑士的苦难有同感,认为应该体贴,愿意再等五分钟;有网友分析说,外卖饭是一个人送给很多人的,谁愿意等谁受损失呢?越来越多的人质疑平台的销售感受,这是道德上的绑架和对乘客和消费者的双重挤压。今天下午,上海市消费者保险委员会有关负责人表示,这一声明违背了基本逻辑,是以外卖乘客的违法过错为代价的。

        

        网络餐饮市场上,一些顾客的投诉确实源于超时送餐,个别消费者对晚送外卖暴跳如雷的现象也时有发生,然而,某知名卖家已经走上逆行,红灯,超速的冒险之路,不能让个别用户容忍"背锅",更不能利用消费者的集体善良为之买单判断论据的最好方法,是弄清楚消费者放弃的5分钟,是否能减少外卖的交通安全事故,是否能在违规违章上产生显著的区别。真正让外卖小哥处于高风险的,首先是对配送超时的严苛处罚,对时间算法的不人道,以及系统爆炸后对骑手的过度派单。一个典型的例子是,一个骑手在暴雨之夜同时接到平台十几个订单,其间跌倒后迅速起身送餐,因为当天多单订单送超时,他的辛苦终于收到了平台降薪的冰冷"礼物

        

        重要的是要注意,对于骑手来说,每五分钟的财富是一种好处。然而,在规则的压力下,由于独特算法的"刺激",骑手会以额外的5分钟作为赢得更多订单的重量吗?是否会成为平台发出超过平台的订单的借口?害怕出现这种选择的选择,不仅不能让骑手放慢速度,还会变成骑手绩效评估中附加的问题,成为认真计算降低用户消费体验的一种方法。如果平台不反思自己的规章制度,就能找到解决过度调度尴尬的方法,更不用说顾客愿意再等5分钟,也就是愿意等更长时间,恐怕很难帮助外卖抵御送货过程中的安全危机。

        

        作为餐饮业新趋势的领先者,外卖平台在促进消费和窥探经济方面发挥了重要作用;由于激烈的市场竞争、分销能力和消费者需求不匹配等因素,该平台也有其自身的困难。然而,平台要解决的压力,不应以牺牲乘客的生命和安全为代价,更不要说快速成功和快速受益于用户体验来弥补。我在一份声明中说,这个系统已经死了,人们还活着。事实上,该系统并不是死气沉沉的,承载外卖人员生命的算法机制可以而且必须改变。与其允许用户多容忍5分钟,不如留出一个缓冲时间,让骑士们在算法中减速。

        

        在外卖兄弟众多的权益中,安全是最重要的,也是最值得关注的。为了保障员工的安全,外卖企业应采取实际行动,要求从业人员和消费者举手表扬。


责任编辑:fafa
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