最近，身为市民的赵先生遇到了麻烦。他在电子商务平台上买了松下冰箱。起初，客服说他使用后可以退货。结果，赵先生使用后感觉很吵，但他不能还。怎么回事？

        消费者：

        冰箱太吵了，如果你想还的话，就不能还了。

        8月18日，赵先生作为一名市民，在电子商务平台上买了一台松下NR-C320WP三门冰箱。在送货前，赵先生打电话咨询客户服务，如果噪音支持在返回后七天，客服部门表示，如果冰箱噪音肯定可以退还，然后让赵先生和在线客服部门确认这个问题，在线客户服务部门表示，在使用后七天内没有理由退货。

        赵先生说，冰箱在相关参数上的分贝值为37分贝，但压缩机运转的声音仍然很明显，噪音甚至只影响到晚上的休息，里面只有几样东西。"我看了看。虽然冰箱里没有什么东西，但它却在全速运转。"如果未来冰箱满了，它会更响。"赵先生对冰箱的噪音提出质疑，并于8月23日提交了归还申请。

        顾客服务部门在收到赵先生的退货申请后打电话说：因为这台冰箱已经用过了，所以没有理由申请七天的退货。"赵先生说，通过客户服务的缺口提前，客户服务说，它可以退款。然而，赵先生最后的回答仍然是他无法退货，于是他拨了12345来反映此事，然后客户服务部门打电话来解释此事。8月27日，这位官员说他可以退货，但要求工作人员来看看这件事。9月2日，工作人员来到赵先生的家里，但在检查了冰箱后，他们说冰箱外面发生了碰撞，所以他们无法回收冰箱，所以这件事又被搁置了。

        赵先生说，起初，客服部门说，如果有噪音问题，也可以在七天内归还，所以他放心地使用了它。他不希望稍后说他不能退货，这等于完全推翻了之前的声明。这让他非常困惑。看着这台吵闹的冰箱，赵先生说他只想退货。

        记者干预后：

        退回申请获得批准，冰箱被移除

        9月2日，记者拨打了赵先生提供的电子商务平台的正式客户服务号码，并就赵先生在购买过程中遇到的问题与客服部门进行了沟通，客户服务人员要求记者提供订单号码，并询问除了向消费者反馈是否给予反馈之外，是否有一个解决方案，在收到记者也需要反馈的答复后，客户服务部门表示，在两小时内，将有一名特别人员与记者联系。

        在没有正式回复的情况下，记者于9月4日下午再次拨打了电子商务平台的正式客户服务号码。客户服务部门在提供订单号码后表示，此事已于9月2日下午解决，一名特殊人员来到门口将冰箱取回。随后，记者拨了赵先生的电话号码。赵先生说，他与记者联系后，不再联系电子商务平台，但当天，一名身着制服的工作人员运送了冰箱，并批准了退货申请。

        据律师说：

        消费者有权自收到货物之日起七日内退货

        北京大成(青岛)律师事务所律师余苗说，商家通过互联网、电视、电话、邮购等渠道销售商品，消费者有权在收到货物之日起七天内无条件退货。

        在互联网上购回七天的商品的暂行办法第八条规定，消费者退回的货物应当状况良好。商品能够保持原有的质量和功能，商品本身、附件和商标标识齐全的，视为商品状况良好。消费者根据检验需要打开商品包装，或者进行合理的调试，以确认商品的质量和功能，不影响商品的良好状况。

        根据"中华人民共和国消费者权益保障法"规定，下列商品不受七天不正当退货规定的限制：(一)消费者定做的货物；(二)新鲜易腐货物；(三)消费者网上下载或者解封的音像制品和计算机软件；(四)投递的报刊。

        此外，下列性质的货物，经消费者在购买时确认，不得适用于七天不合理的退货规定：(1)易影响个人安全或拆封后的生命和健康的货物，或易在启封后引起货物质量变化的货物；(2)经激活或试用后价值大幅度减损的货物；(3)在保质期附近明确出售的商品和有缺陷的货物。