近年来，随着移动互联网技术的飞速发展，人脸识别、扫描代码支付等新技术为公众提供了方便，成为生活中不可或缺的一部分，但同时也给不愿使用智能手机的老年人带来不便。在"一码通道"的便利场景中，老年人遇到了"无代码跟随"的困难。

新技术给人们的生活带来了极大的便利，同时也使许多老年人成为"数字穷人"。根据"中国互联网发展统计报告"，截至2020年3月，中国互联网用户已达9亿，而60岁及以上的网民仅占6.7%。数以亿计的老年人未能及时获得信息的表达。在"十四五"期间，中国将进入中等老龄化社会，帮助老年人弥合数字鸿沟，这已成为当务之急。

在老龄化社会中，数字鸿沟是一种普遍现象，它比过去因知识差异或教育水平不同而造成的差距更难弥合。数字反馈被认为是帮助老年人弥合数字鸿沟的一种重要手段。但事实上，数字反馈并不像你想象的那么容易。

能否实现数字化反馈，看似与老年人的学习能力和意愿有关，但实际上，这是一个社会系统工程。老年人在听觉，视觉，动机等方面与年轻人不同，智能手机的软件和功能大多是为年轻人开发的，对老年人并不友好。对于老年人来说，手机字体太小，输入时间太短，进入申请过程太多，很容易让老年人产生畏难情绪和学习障碍。要让老年人更方便地融入数字化生活，需要全社会共同努力。企业要研发更多适合老年人的智能手机，更多的社会组织和志愿者也要参与进来，共同提升老年人的互联网使用能力。此外，考虑到一些老年人不想或无法上网的实际需求，设计更多数字化之外的解决方案，让这部分老年人也能获得同样优质的公共服务。