从2011到2020年,全棉时代连续10年参与天猫双11购物狂欢节,并在今年以6.6亿销售额完美杀青。在巨大的订单量和发货压力下,全棉时代一直都在将客服咨询、物流发货、售后等各环节做好,因为这是全棉时代打响这场狂欢战的必备武器。

今年双11,为了提高全棉时代的发货时效性,进一步缩短买家付款到确认收货的时间,提高买家购物体验,全棉时代不断优化物流系统和规范物流标准,早在预售开始阶段就成立了2个客服中心,超过300名人工客服和智能客服24小时提供专咨询服务。

另外为保质保量将客户下单的产品快速送达武汉稳健、天门稳健、崇阳稳健、嘉鱼稳健战队近800人日夜兼程,同心协力,以“快、准、严、细、稳”的节奏让客户“安心、放心,省心”。

物流方面则采取不同区域就近发货的应对策略,分别在广州、江苏、北京、黄冈、成都,天津多地设立发货仓库。1500名专业物流人员在11号凌晨第一时间即时开始24小时不间断发送成交订单的货物。

这种集中爆发的购物狂欢节,也是一种全方位的挑战,从产品准备、质量保证、客服接待、物流安排等等,都考验一个品牌的责任、良心、能力和智慧。在接下来的日子里,全棉时代也将矢志不渝,继续坚持“质量优先于利润,品牌优先于速度,社会价值优先于企业价值”的经营原则,为消费者提供优质棉品,引领舒适、健康、环保的全棉生活体验再升级。