CRM对电子商务和零售业务的6大重要优势

2023-03-08 17:16 来源： www.longnews.cn

随着近年来电子商务商店和移动购物的急剧增长，CRM 技术在 B2C 领域经历了渐进的发展。大多数主要的 CRM 解决方案供应商已经认识到电子商务行业的出现是最热门的商业模式之一，并且现在正在提供为该行业量身定制的大量功能。

随着在线零售商之间的竞争变得更加激烈，提供更好的客户体验的需求急剧增长；现在，越来越多的企业开始采用为在线零售定制的CRM系统。如果您选择正确的 CRM，这些平台与 CRM 一起可为您的电子商务业务带来竞争优势。这篇文章将探讨为零售和电子商务业务定制 CRM 的诸多好处。

1.客户细分

当我在搜索引擎上查找内容后滚动浏览我的社交媒体帐户时，我的提要中充斥着高度相关的赞助广告，我最终点击了其中的大部分。我相信你也有过同样的经历。通过了解我们的搜索模式，社交媒体会展示我们最有可能点击的广告。如果您经营在线零售业务，您不希望您的最终用户也这样做吗？

来自零售行业的客户需要准确的客户细分数据，以便为所有客户提供个性化的客户服务。通过查看按性别、兴趣（时尚、小玩意等）、消费历史等分类的客户群体，销售代理能够以最佳方式与客户沟通。

2. 获取最相关的信息

有多少客户访问了您的在线商店并没有下订单或没有为他们添加到购物车中的商品付款就离开了？智能 CRM 系统可让您深入了解此类数据，以便您的团队可以在为时已晚之前采取适当的行动。以我作为速卖通购物者的个人经历，每当我忘记结账时，我都会收到很多卖家的礼貌提醒。平均购物车放弃率高达 68.81%。通过在零售业务中巧妙实施CRM ，您可以采取行动将这些访客转化为购物者！

3. 有效利用时间

事实证明，销售代理只能将总时间的 11% 用于主动销售。大部分时间花在行政问题和解决问题上。电子商务的 CRM 定制可以自动执行一系列自助服务流程，从而节省代理的时间并使他们能够专注于他们的主要工作。企业工作流程现在需要更智能，实现这一目标的最佳方式是在选择解决方案之前获取 CRM 咨询服务。

4.集中社交媒体互动

如果您经营在线零售业务，我们打赌您不会在不积极管理社交媒体页面的情况下这样做。很大一部分电子商务流量来自社交媒体推荐和付费活动。社交媒体也是客户查询的来源，您对这些查询的回应是客户如何评价您的客户服务。42% 在社交媒体上抱怨的消费者期望 60 分钟的响应时间。我们的客户对响应时间的管理比通过我们的社交媒体集成要好得多。此外，您还可以利用不同 CRM 为其客户提供的强大工具。